陈先生：

您好，我局于2024年7月26日收到您从雅安市长信箱转来的标题为“宝兴县逸吉德勒藏居”的投诉信（信件编号20242343）。收到信件后，局领导高度重视，立即指派专人调查，现就您反映的问题回复如下：

一、关于您诉求“酒店方退全款，而不是只愿意承担30%”的问题，经我局调查核实：您于2024年7月17日预定宝兴逸吉德勒藏居7月20日住宿，预定费用为72元,因您个人原因，您于7月20日选择取消预订，从您提供的与平台客服对话截图看，您咨询取消房间时间为7月20日18时05分，与您来信中反映的“于7月20日下午5点取消酒店”不符。

从酒店方提供通话记录显示：酒店方于7月20日18时11分接到“携程旅行网”（电话号码：95010）电话，反映您要取消预订并退款，酒店方表示按酒店行业预定规则，超过入住当日18点取消预定已经严重影响了酒店该房间的后续预订情况，一般是不予退款的，但为了避免影响旅游形象，愿意为来宝旅客提供更好更人性化的服务，愿意退还30%费用，您表示要退还50%，您们双方就退还费用问题未达成一致。

我局工作人员于7月22日与您联系核实情况时，您提供了一张预定页面截图，从截图上平台给出的“取消政策及费用”可看出平台退订规则为30分钟内“免费取消”，30分钟后“不可取消，未入住收取￥80房费”。由于您对酒店方退还30%费用不认可，于7月21日上午9时许拨打了雅安市“12345”平台热线反映该问题，收到该投诉事项后，宝兴县市场监督管理局工作人员于7月22日分别向您以及酒店方调查核实，本着“群众利益无小事”的服务宗旨，‌坚持“为民解忧”的调解初衷，在您们双方都愿意调解的前提下，于7月23日组织您们双方进行调解，最终达成各自承担50%费用的调解意见，酒店方已将50%费用退还给您，您在电话中也对工作人员的处置表示满意。

消费者预订酒店的行为，本质上是一种合同行为，我国法律目前对酒店退订规则没有明确规定，如果您对退还50%费用的结果不满意，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条第五项之规定，您可以向人民法院提起诉讼。

二、关于您“希望市场监督管理局罚款做出相应惩罚”的诉求，目前我国法律对酒店的退订规则并没有明确规定，在对酒店的实地检查中也暂未发现违反市场监管领域法律法规行为，今后我们将进一步加强监管，为广大来宝游客营造更加放心舒心的消费环境。

感谢您对宝兴县市场监督管理局工作的关心和支持，今后如有其他意见和建议，请您直接与我们联系，联系电话：0835-6822012。

                      宝兴县市场监督管理局

                         2024年7月26日