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天全县书记信箱
信件编号 20243002 信件状态 已办结 写信时间 2024-09-12
信件标题
投诉天全县人民医院
信件内容

2024年9月12日去天全县人民医院检查儿童保健,胡磊医生看诊,护士给娃娃查了身高,体重,头围,示范了咋给娃娃做抬头训练,然后找医生,进门医生态度就很不好,很不耐烦,教我们咋给娃娃做排气操,说了按需喂养,然后就说可以了,我问就这样吗?医生说那还要怎样,我说不用检查听力,视力之类的吗?医生说还没有到时间检查这些,然后我们就走了,回家后被告知没有缴费,要缴费103.7元,但是在医院的时候医生也并未告知要缴费,也没有在进行检查项目之前开缴费单子,缴费明细等,医院打电话告知未缴费我向护士说明情况后,护士告知医生,医生后面打电话来我询问他缴费明细他也并未告知,只是说是国家统一规定,并且态度极其恶劣,就把电话挂断,并未耐心向患者解释,沟通说明,望天全县人民医院看到后给一个答复,谢谢!


办理情况
  • 尊敬的高女士:

    您好!您在书记信箱题为《投诉天全县人民医院》(编号:20243002)的来信已收悉,经天全县卫生健康局调查,现回复如下:

    1.您的主要诉求:希望相关部门核实处理。

    2.调查核实情况:天全县人民医院为了方便群众,儿保检查一直实行的是先检查、后开单缴费的流程,9月12日您到医院做儿保检查后,儿保科医生开具了缴费单,但因医生和您沟通中对检查缴费相关流程未解释清楚,导致您不理解

    3.调查处理意见:天全县人民医院于9月14日上午联系您,向您解释医院儿保科检查缴费相关流程,您表示理解。同时,县卫健局已要求县人民医院一步提升医务人员的服务意识和医患沟通技巧,提升患者的就医获得感和满意度。

    感谢您对天全卫生健康事业的关注和支持!


                天全县卫生健康局

                2024年9月14日

    卫生健康局   2024-09-14 15:45

主办:雅安市人民政府办公室    承办:雅安市人民政府办公室电子政务科  

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