兰书记:

    您好，目前，我市争创全国文明城市工作进展的如火如荼，大部分窗口行业的文明服务意识也提高了很多，但是还有一小部分与市民生活密切相关的窗口行业的文明服务意识还需要进一步加强。今天向你反映的事情，是因为不知道向哪里投诉或反映。只有麻烦领导您帮忙呼吁整改。

    前两天因小孩生病，前往卫校(雅安职业技术学院附属医院)进行诊治，虽然作为一名现役军人，因为穿的是便装就没有去军人优先窗口挂号，随着排队挂号队伍依次排队挂号，在排队的时候就看见窗口的服务人员和我前面所排队的人员不知什么原因就在争吵，并且窗口工作人员还说了一些很不文明以及骂人的话。到了该我挂号的时候，我就给窗口服务人员说，因小孩还没有办理医保卡我需要用小孩的身份证号进行挂号，窗口服务人员态度非常恶劣的给我说，没有医保卡就不能用身份证号挂号，因为我家属是在医保部门上班，明知道是可以用身份证号挂号并且享受医保挂号惠民政策只需要3元钱。我还再次给他说了之前我在这都可以用身份证号挂号并且告知了相关政策，这时窗口工作人员的态度更恶劣的说：“没有听说过这个政策，给你说了不行就是不行，没钱就不要怎样怎样的.........”等话，但是想到小孩生病诊治要紧，也没有和窗口人员在多说一句话就直接按照窗口工作人员的挂了9元钱的号，但是当时他说的这些话听着真的很难受。  虽说不差这点钱，但是国家有的惠民政策我们公民该享受的就享受。并且我当时在排队挂号的时候就发生几次该窗口服务人员和就诊人员的争吵。据说这段时间我们“双创”工作还正在迎检，如果当时正好检查组的同志那边暗访等，看见这种窗口服务人员和就诊对象争吵并且窗口人员还嘟嘟逼人的说些不文明的华，不晓得要丢失好多分哦。

我们也理解他们也许是每天要面对很多就诊人员挂号、缴费人员的工作量大的辛苦，但是如果窗口工作人员的态度稍微好一点，就不会发生很多不必要的争吵。当时给小孩看望病后就想直接投诉的，但是没有找到医院的投诉电话。后面经过了解，通过发票上面知道了该窗口工作人员的工作编号是：000572。希望我们院方及其主管部门能够及时整改并且处罚并督促该工作人员改善服务态度，同时提升其他窗口人员的服务态度。

   最后，要感谢儿科喻医生的热情细致的诊断。