2025年4月1日至30日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求15412件，已办结14556件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率100%。

市级部门领导信箱：按时办结率100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率100%。

人民网“领导留言板”：按时办结率100%。

四川日报“问政四川”：按时办结率100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率100%。

问政雅安：按时办结率100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析 

图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、交通运输、劳动和社会保障等方面。具体涉及市政设施维护、道路交通管理、拖欠工资等问题。

图2 12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、交通运输、劳动和社会保障等方面。具体涉及商转公政策咨询、公交运行、拖欠工资等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在交通运输、公共服务等方面。具体涉及非标电动车管理、供水等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱、人民网“领导留言板”：一是群众反映雨城区和平小区D区东北门外商铺附近公共区域的停车位被商家设置道闸和地锁且只有消费后才能停车。二是芦山县平安路37号商铺业主反映芦山县人民政府于2019年承诺支付商铺的隔墙费用，但相关费用至今未支付。三是群众反映雨城区碧峰峡镇陇西村4组个别养猪场长期将粪污直排河沟。

（二）12345热线平台：一是群众反映S217石棉县王岗坪至石棉县城段灾后恢复重建工程项目、汉源县九襄镇大木保障性安居工程项目拖欠农民工工资。二是群众反映石棉县树高金悦府小区配电箱与设计图不符，存在安全隐患。三是群众反映芦山县芦阳街道平安小区附近部分游商小贩长期占道售卖小龙虾，造成地面油污和噪音扰民。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是群众反映雅安市女职工产前检查费用一次性定额补助至今无法申领。二是群众反映非标电动车临时备案登记服务点强制要求购买三年保险后才予以安装临时备案标识。三是群众反映天全县始阳第二小学门口排水沟堵塞影响学生出行。